Ochrana soukromí
Vaše osobní údaje. Jasná pravidla.
V těchto zásadách vysvětlujeme, jaké osobní údaje zpracováváme při provozu e-shopu Motiband, proč je potřebujeme, komu je můžeme předat a jaká máte práva.
Nahraďte všechny údaje v hranatých závorkách. Zejména doplňte hosting, platební bránu, dopravce a případného externího účetního. Pokud některou službu nepoužíváte, příslušnou zmínku odstraňte.
Kdo je správcem vašich údajů
Správce určuje, proč a jak budou osobní údaje zpracovány.
Správcem osobních údajů je [OBCHODNÍ FIRMA / JMÉNO], IČO [IČO], se sídlem [SÍDLO]. Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat na adrese [E-MAIL].
Nepověřili jsme pověřence pro ochranu osobních údajů, protože nám tato povinnost při současném rozsahu činnosti nevzniká. Pokud se tato situace změní, zásady aktualizujeme.
Jaké osobní údaje zpracováváme
Rozsah údajů závisí na tom, jakým způsobem web používáte.
Objednávky a plnění kupní smlouvy
- jméno a příjmení, fakturační a doručovací adresa, e-mail, telefon a případně název společnosti a IČO;
- objednané zboží, cena, způsob platby, způsob dopravy, stav objednávky a související komunikace;
- technické údaje nezbytné pro správné vytvoření objednávky, zabezpečení transakce a prevenci zneužití.
Zákaznický účet
Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme přihlašovací a kontaktní údaje, uložené adresy, historii objednávek a nastavení účtu. Heslo je ukládáno pouze v zabezpečené nečitelné podobě.
Kontakt a zákaznická podpora
Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky nebo formulářem, zpracováváme údaje, které nám sdělíte, zejména kontaktní údaje, obsah zprávy a údaje potřebné k vyřízení dotazu.
Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamace
Při použití našeho formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo při reklamaci zpracováváme identifikační a kontaktní údaje, číslo objednávky, údaje o vraceném zboží, datum nákupu, způsob požadovaného vyřízení a případně číslo bankovního účtu potřebné k vrácení peněz.
Cookies, souhlasy a technické záznamy
Web může zpracovávat IP adresu, identifikátory zařízení, informace o prohlížeči, technické logy a záznamy o volbě cookies. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných Zásadách používání cookies.
Účely a právní důvody zpracování
Údaje nezpracováváme bez konkrétního účelu a právního důvodu.
| Účel | Právní důvod | Typické údaje | Doba uchování |
|---|---|---|---|
| Vyřízení objednávky, platby a doručení | Plnění smlouvy a kroky před jejím uzavřením | Identifikační, kontaktní, objednávkové a platební údaje | Po dobu plnění smlouvy a následně podle zákonných povinností |
| Účetnictví, daňová evidence a právní povinnosti | Splnění právní povinnosti | Fakturační a účetní údaje | Po dobu stanovenou účetními a daňovými předpisy |
| Zákaznický účet | Plnění smlouvy; případně oprávněný zájem na správě účtu | Účet, adresy a historie objednávek | Po dobu existence účtu a následně podle zákonných povinností |
| Dotazy, reklamace, vratky a odstoupení | Plnění smlouvy, právní povinnost a ochrana právních nároků | Kontaktní údaje, komunikace, objednávka, případně bankovní účet | Po dobu vyřízení a následně po dobu nutnou k ochraně práv |
| Zabezpečení webu, prevence podvodů a technická správa | Oprávněný zájem na bezpečném provozu e-shopu | IP adresa, logy, technické a bezpečnostní údaje | Po nezbytně nutnou dobu podle typu logu a incidentu |
| Netechnické cookies, analytika nebo marketing | Souhlas, pokud je takové zpracování aktivováno | Cookie identifikátory, zařízení a údaje o používání webu | Podle konkrétní cookie a do odvolání souhlasu |
Souhlas se zpracováním osobních údajů není podmínkou nákupu. Pokud je zpracování nezbytné k vyřízení objednávky nebo ke splnění zákonné povinnosti, opíráme je o příslušný právní důvod, nikoli o souhlas.
Komu mohou být údaje zpřístupněny
Údaje předáváme pouze v rozsahu potřebném pro danou službu.
- poskytovateli hostingu a technické správy webu: [HOSTING / IT SPRÁVCE];
- provozovateli platební brány a bance: [PLATEBNÍ BRÁNA / BANKA];
- dopravcům a výdejním místům: [DOPRAVCI];
- poskytovateli e-mailových a komunikačních služeb: [E-MAILOVÁ SLUŽBA];
- účetnímu, daňovému poradci nebo dodavateli účetního systému: [ÚČETNÍ / ÚČETNÍ SYSTÉM];
- právním, bezpečnostním nebo jiným odborným poradcům, pokud je to nezbytné k ochraně našich práv;
- orgánům veřejné moci, pokud nám předání ukládá zákon.
WordPress, WooCommerce, Astra Pro, Elementor, Complianz a další provozní pluginy tvoří technické prostředí webu. O tom, zda dochází k předání údajů třetí straně, rozhoduje konkrétní aktivovaná funkce nebo externí integrace, nikoli samotná instalace pluginu.
Předávání mimo Evropský hospodářský prostor
Záleží na konkrétních externích službách, které používáte.
Pokud některý z našich dodavatelů zpracovává údaje mimo Evropský hospodářský prostor, zajišťujeme odpovídající právní záruky, zejména rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, standardní smluvní doložky nebo jiný nástroj přípustný podle GDPR.
Před publikací ověřte, zda hosting, platební brána, analytické, marketingové, e-mailové nebo jiné služby předávají údaje mimo EHP, a podle výsledku tuto část upřesněte.
Jak dlouho údaje uchováváme
Údaje nemažeme ani neuchováváme nahodile.
- údaje o objednávkách a účetní doklady po dobu vyžadovanou účetními, daňovými a dalšími právními předpisy;
- údaje zákaznického účtu po dobu jeho existence, následně pouze v rozsahu potřebném pro zákonné povinnosti a ochranu právních nároků;
- komunikaci, reklamace, vratky a odstoupení po dobu jejich vyřízení a následně po dobu nezbytnou k doložení postupu a ochraně práv;
- technické a bezpečnostní logy po dobu přiměřenou jejich účelu, závažnosti rizika a nastavení hostingu;
- záznamy o souhlasu po dobu jeho platnosti a následně po dobu potřebnou k prokázání, že byl souhlas řádně získán;
- cookies podle doby uvedené u každé konkrétní cookie v Zásadách používání cookies.
Ve WooCommerce zkontrolujte nastavení: WooCommerce → Nastavení → Účty a soukromí, zejména dobu uchování neaktivních účtů, nevyřízených, zrušených a dokončených objednávek.
Jaká máte práva
O svá práva můžete požádat prostřednictvím našich kontaktů.
Na žádosti reagujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce. V odůvodněných případech může být tato lhůta prodloužena v souladu s GDPR.
Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.
Zabezpečení a provoz webu
Ochranu údajů řešíme technickými i organizačními opatřeními.
Používáme přiměřená opatření k ochraně údajů před neoprávněným přístupem, změnou, ztrátou nebo zneužitím. Patří mezi ně zejména zabezpečené připojení HTTPS, omezení administrátorských oprávnění, aktualizace WordPressu a pluginů, zálohování, řízení přístupů, ochrana administrace a kontrola bezpečnostních událostí.
Plugin WP Htaccess Editor, podpora SVG, Classic Editor, Astra Pro a Elementor jsou nástroje pro správu a zobrazení webu. Při jejich konfiguraci dbáme na to, aby přístup do administrace měly pouze oprávněné osoby a aby nebyly aktivovány nepotřebné externí přenosy dat.
Automatizované rozhodování a profilování
Běžný nákup není založen na rozhodnutí stroje s právním účinkem.
Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo vás obdobně významně ovlivňovalo. Pokud bychom v budoucnu takové zpracování zavedli, předem vás informujeme.
Změny těchto zásad
Zásady upravíme, pokud se změní služby, technologie nebo právní požadavky.
Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce. U významných změn můžeme informaci zobrazit také přímo na webu nebo ji zaslat zákazníkům, pokud je to vhodné.
Poslední aktualizace: 28. 7. 2026